医药零售行业，不仅是一座连接健康的桥梁，更应是一盏温暖人心的灯塔，照亮每一位需要帮助的人。

情系顾客守初心，细节服务有温度。作为医药零售行业的重要参与者，一心堂药业集团股份有限公司（以下简称“一心堂”）始终坚守并践行“一心为民，全心服务”的服务宗旨，在持续提升产品和服务质量的同时，所有一心堂人都会像对待亲人一样去对待每一位顾客，用心做好每一件事情、关注重视每一个细节，让众多顾客感受到了预期之外的满意、惊喜和感动，赢得了广泛赞誉。

悉心：解顾客之所忧，日复一日提供亲情服务

一心堂某社区店开门营业第一件事就是把休息椅、体重秤、服务桌搬到门口，再泡好花茶、检查小药箱里的药品，做好为顾客服务的万全准备。因此，周围小区的住户都习惯来这里购药，“这个药你们店里有没有？”“我家里某某又生病了，要吃什么呀？”“辛苦你帮我送一下药，现在我不方便过来”……忙碌的状态也是用心服务顾客的成果。

某天，店员看到一位老人落寞地坐在店外，上前礼貌询问后得知，老人的老伴住院了，但她又不会打车，只能焦虑地等待。于是，店员贴心地帮她打了车，直接送到住院部楼下。之后的一周，老人每天都通过这种方式打车去医院。老伴去世后，老人仍会时不时来店里找店员聊天，就像家人一样相处，还会提着食物来分享，以“自己吃不完”这样的善意谎言让店员不好拒绝，于是后面再帮她打车时，店员都会故意说少金额。

一心堂店员因为能及时帮助顾客解忧而感到高兴，顾客被一心堂日复一日的悉心服务打动而心存感激，这样的“双向奔赴”令人十分动容。

热心：想顾客之所想，不遗余力满足顾客需求

2024年上半年，一心堂蒙自天马路一店员工马力多次受到顾客表扬，“服务用心”“帮助解决实际问题”“热情、实在”等赞美之词不绝于耳。

经了解，顾客郭先生之前一直在该店抓中药，故添加了马力的微信。2022年口罩时期，郭先生不方便出门，就在微信上联系马力购药，遇到本店没有的药品时，马力会立即到附近一心堂门店调拨，全力满足顾客需求。长此以往，郭先生需要什么药都会提前发微信给马力，马力也会主动询问中药是否需要帮忙打粉或者煎煮，后又按副打包好，等待郭先生到店取药。为此，郭先生深受感动，对马力的工作给予了高度评价。

服务在于细节、在于用心，马力真正践行了一心堂“一心做事，以心换心”的企业精神，得到顾客的信任和赞扬，在平凡的岗位上演绎出不平凡的价值。

暖心：急顾客之所急，全力守护顾客生命健康

近日，李女士因胃部不适到一心堂个旧中山路店购药，服药后在店内休息处休息时，突然扑倒在桌子上，脸色苍白、出虚汗，自述手脚冰凉麻木、上腹疼痛难忍。当班员工胡海濂和向辉立即上前搀扶，边拨打120电话边按摩李女士手脚以缓解不适。因救护车迟迟未到，当班人员立即分工，胡海濂和向辉将李女士送到个旧市人民医院，员工段燚和李澳则负责留守门店并看管李女士的车子，联系她的家人。

经医生诊断，李女士为突发性胃痉挛，经抢救后当天已出院回家。“今天多亏了你们的及时救助，太感谢你们了！”李女士的家人特意到店里对一心堂员工们表达了真挚的感谢。几位小伙伴不好意思地回答道：“不用客气，这是我们该做的，人没事就好！”

一心堂的心，是敬畏生命价值、守护生命健康的初心，大家为在紧急时刻能及时帮助顾客解决困难而感到欣慰。

2024年是一心堂上市十周年，十年载誉前行，每一步都离不开广大顾客的深厚信任。一心堂表示，集团将秉持着为顾客提供能够改善生活质量的商品和服务的初心，不断扩充服务内容、提升服务质量，以更加用心、专业的态度，为顾客提供全面、细致的健康问题解决方案，与顾客建立深厚的情感链接，续写更多温暖人心的服务故事。